Uslovi korišćenja

Integritet servisa

Servis je namenjen internet prodaji prevashodno pneumatika (guma) za vozila ali i drugih proizvoda koji imaju veze sa vozilom i putovanjem u okviru registrovane delatnosti Društva.

Sve vremenske odrednice i rokovi prikazani kroz Servis, kao i vremenska zona i radni dani računaju se prema važećim propisima Republike Srbije.

Društvo je isključivi nosilac imovinskopravnih ovlašćenja iz subjektivnog autorskog prava na Servisu, kao i na svim pojedinim elementima koji ga čine, kao što su: tekstualni sadržaj, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet Servisa, podaci i baze podataka, računarski program, internet domen i drugi elementi servisa.

Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela Servisa, ili Servisa u celini, bez izričite prethodne dozvole u pisanoj formi izdate od strane Društva kao isključivog nosioca svih imovinskopravnih ovlašćenja autorskog prava, smatraće se povredom autorskog prava i podložno je pokretanju svih postupaka u punoj zakonskoj meri.

Osim u slučaju namere ili grube nepažnje, Društvo nije odgovorno za eventualnu privremenu nedostupnost Servisa, niti za delimično ili potpuno nefunkcionisanje ili pogrešno funkcionisanje istog.

Društvo nije odgovorno za tehničke probleme koji mogu dovesti do kašnjenja i/ili pogrešne obrade elektronskih podataka, uključujući i sistemski sat. Za napred navedeno odgovorni su davaoci Internet usluga. Servis može biti privremeno nedostupan ili dostupan u ograničenom obimu, kao rezultat redovnog ili vanrednog održavanja sistema ili u slučaju unapređenja sistema.

Značenje pojedinih izraza i pojmova

Pod izrazom „Trgovac“ u smislu ovih Uslova korišćenja smatra se Društvo - INTERNET PRODAJA GUMA DOO SUBOTICA, sa sedištem u Republici Srbiji, 24000 Subotica, ul. Dimitrija Tucovića br. 8, matični broj: 22165992, PIB: 115495052.

Pod izrazom „Kupac“ u smislu ovih Uslova korišćenja smatra se svako fizičko lice i/ili pravno lice koje je registrovano za obavljanje određene delatnosti u skladu sa zakonom i koje zbog profesionalnih ili drugih ciljeva koristi usluge Servisa, a koje prevashodno svoja prava i zaštitu svojih prava ostvaruju u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.

Pod izrazom „Potrošač“ u smislu ovih Uslova korišćenja smatra se fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, a koji prevashodno svoja prava i zaštitu svojih prava ostvaruje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Na sve odnose između Kupca pravnog lica i Trgovca primeniće se Zakon o obligacionim odnosima( u daljem tekstu: ZOO), dok će se na odnose između Potrošača (fizička lica) i Trgovca primeniti Zakon o zaštiti potrošača („Sl. Glasnik RS, br. 88/2021, u daljem tekstu: ZZP).

Prodaja robe preko Servisa smatra se prodajom na daljinu. Ugovor na daljinu (u daljem tekstu: Ugovor) je ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.

Kreiranje porudžbine i zaključivanje ugovora

Potrošač/Kupac kreira porudžbinu putem Servisa. U porudžbini Potrošač/Kupac određuje vrstu vozila za koje je pneumatik namenjen (automobil, kombi, suv, skuter, motor, agro program), širinu, visinu i prečnik pneumatika, sezonu korišćenja (zimski, letnji, za sve sezone), proizvođača i broj komada koje želi da poruči. Prilikom odabira pneumatika Potrošač/Kupac je dužan da vodi računa o propisanoj dimenziji i tipu pneumatika u skladu sa tehničkim uputstvima koja propisuje proizvođač vozila (dimenzija, indeks brzine, indeks nosivosti, pritisak pumpanja i sl.). Osnovna obeležja robe detaljno su opisana i dostupna na Servisu. Trgovac nastoji da opisi robe budu tačni, kompletni i pouzdani, ali ne isključuje mogućnost greške i ne garantuje da su svi opisi robe, kao i fotografije robe na Servisu u potpunosti tačni i potpuni.

U porudžbenici Potrošač/Kupac ostavlja sledeće podatke: ime i prezime fizičkog lica, odnosno naziv, matični broj i poreski identifikacioni broj (PIB) pravnog lica, mesto i adresu prebivališta/sedišta, poštanski broj, ulicu, broj kuće/zgrade, broj ulaza/stana, kontakt e-mail adresu, broj telefona i bira željeni način plaćanja i adresu isporuke. Da bi završio sa kreiranjem porudžbine, Potrošač/Kupac mora izričito da se saglasi sa Uslovima korišćenja Servisa označavanjem polja „Slažem se sa Uslovima korišćenja“.

Potvrdu da je porudžbina primljena kao i broj pod kojim je zavedena Potrošač/Kupac dobija na e-mail- /sms, kao i instrukcije za plaćanje ukoliko je kao način plaćanja naveo plaćanje preko računa.

Svi potrebni dokumenti i informacije u vezi sa porudžbinom kao što su, ali se ne ograničavajući na: obrazac za odustanaka od ugovora, zapisnih o prijemu reklamacije, obaveštenje o nedostatku, fiskalni računi, avansni računi, refundacija i drugi, Potrošaču/Kupcu će biti trajno dostupni na jedinstvenom linku kojem će moći da pristupi u svakom trenutku, kao i da preuzima ove dokumente u PDF formatu na svoj računar, mobilni telefon ili drugi sličan uređaj u bilo koje vreme.

Potrošač se slanjem porudžbine obavezuje da isplati cenu i preuzme robu, dok je trgovac obavezan da preda robu potrošaču, tako da potrošač postane njen vlasnik.

Potrošač/Kupac se slanjem porudžbine obavezuje da isplati cenu i preuzme robu, dok je trgovac obavezan da preda robu Potrošaču/Kupcu ili trećem licu koje za to odredi potrošač/kupac, tako da Potrošač/Kupac postane njen vlasnik

Plaćanje cene

Prodajna cena robe istaknuta je uz svaki pojedinačni artikal na Servisu. U cenu robe je uključen porez na dodatu vrednost (PDV) i nema skrivenih troškova. Potrošač/Kupac je u obavezi da za robu koja je predmet prodaje isplati trgovcu cenu na jedan od sledećih načina,:

1. preko računa (prenosom novčanih sredstava, E-bankigom ili opštom uplatnicom);
2. pouzećem (prilikom isporuke robe, kurirskoj službi u gotovini);
3. karticom - koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard ili Maestro platnu (debitnu) karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje. Prilikom online naručivanja odabirom odgovarajućeg načina plaćanja potrošač će biti preusmeren na zasebnu stranicu koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici potrošača nisu dostupni sistemu trgovca. Prenos podataka se obavlja na zasebnom kanalu uz moderne metode enkripcije. Istovremeno, isključena je svaka mogućnost presretanja poverljivih informacija. Podaci se šalju u šifrovanom obliku i čuvaju se samo na namenskom serveru tog sistema;
   
   U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
   
   
   1. Izjava o konverziji
      Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena platna kartica potrošača biće izražen u lokalnoj valuti potrošača kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji trgovcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od cene navedene na Servisu.
   2. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
      Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke
      
      
4. potrošačkim kreditom banke Raiffeisen banke na daljinu - apliciranje za kredit je u potpunosti online i obavlja se bez odlaska u banku. Isključivo Potrošač fizičko lice može da aplicira za isti i ukoliko nije klijent Raiffeisen banke. Plaćanje cene potrošačkim kreditom moguće je jedino za porudžbine u iznosu od najmanje 8.000,00 dinara.

Isporuka

Trgovac je dužan da Potrošaču/Kupcu preda robu najkasnije u roku od 30 (slovima: trideset) dana od dana zaključenja ugovora, za robu koja se nalazi na domaćem lageru. Roba koja se nalazi na inostranom lageru, biće isporučena u roku od 30 dana ili drugom ugovorenom roku. U zavisnosti od stanja lagera dobavljača, isporuka poručene robe u okviru jedne porudžbine može biti upućena ka Potrošaču/Kupcu iz više različitih magacina skladištenja. Roba upućena Potrošaču/Kupcu iz različitih magacina skladištenja će biti uručena parcijalno u skladu sa dinamikom dostave kurirske službe, informacije o statusu pošiljki Potrošač/Kupac može da pronađe na info linku koji se nalazi u okviru mejla / sms-a potvrde poručivanja. Dinamika isporuke robe koja se nalazi na inostranom lageru zavisi od dinamike uvoza iste, a o čemu će Potrošač/Kupac biti posebno i na vreme obavešten. Cenu za robu koja se uvozi od inostranog dobavljača na zahtev Potrošača/Kupca, Potrošač/Kupac je dužan da plati avansno u celosti ili u određenom procentu.

Ugovor se smatra zaključenim kada su se ugovorne strane saglasile o bitnim sastojcima ugovora, odnosno kada je trgovac potvrdio porudžbinu kupca.

Isporuka robe izvršiće se na adresu koju odredi Potrošač/Kupac putem kurirske službe, a troškove isporuke snosi trgovac. Potrošač/Kupac može zahtevati isporuku robe na adresu prebivališta/sedišta koju je naznačio u porudžbenici, na drugu adresu ili direktno kod nekog od vulkanizera sa liste vulkanizera koja je objavljena na Servisu. U slučaju da Potrošač/Kupac izabere da se roba isporuči kod vulkanizera, plaćanje pouzećem je isključeno.

Troškove isporuke robe Potrošaču/Kupcu snosi trgovac, osim u slučajevima kada je predmet prodaje roba većeg gabarita (kao što su primera radi, ali ne ograničavajući se na njih roba iz agro programa - traktorske gume i sl.) čija isporuka premašuje uobičajene troškove isporuke robe, a u kom slučaju trošak isporuke snosi Potrošač/Kupac. Potrošač/Kupac će blagovremeno biti obavešten o troškovima isporuke, prilikom svake kupovine, a pre slanja porudžbine trgovcu. Troškove montaže i demontaže robe na vozilo snosi isključivo Potrošač/Kupac.

Potrošač/Kupac je dužan da primi isporučenu robu i odgovoran je za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao trgovac. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje trgovac ima zbog propuštanja Potrošača/Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično. Potrošač/Kupac je dužan da prilikom prijema robe pregleda robu i proveri njenu saobraznost sa poručenom, te da istakne postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe Potrošaču/Kupcu ili trećem licu koje je odredio Potrošač/Kupac snosi Potrošač/Kupac.

Obaveštavanje potrošača pre zaključenja ugovora

Potrošač zaključivanjem Ugovora potvrđuje da ga je trgovac pre njegovog zaključenja obavestio o:

1. osnovnim obeležjima robe;
2. poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona i adresi elektronske pošte na koju potrošač može da izjavi reklamaciju;
3. prodajnoj ceni kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti potrošaču na teret;
4. načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
5. postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ugovoru;
6. načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti;
7. pravu potrošača na odustanak od ugovora pod uslovima koji su propisani zakonom;
8. obavezi potrošača da snosi trošak povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora i nadoknadi trgovcu razumne troškove u vezi sa odustankom;
9. uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa zakonom;
10. postojanju ugovornog odnosa između trgovca i poštanskog operatora preko koga potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu;
11. postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama;
12. mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

Saobraznost

Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

1. ako odgovara opisu koji je dao trgovac na svom Servisu;
2. ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
3. ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe.

Trgovac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:

1. je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost trgovac znao;
2. se pojavila posle prelaska rizika na potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
3. je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade , opravkom, zamenom, umanjenjem cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (slovima: dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (slovima: šest) meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Odustanak potrošača od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija trgovca, u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.

Pravo na odustanak od ugovora potrošač ostvaruje izjavom na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od ugovora trgovac predaje potrošaču u elektronskom obliku u trenutku potvrde porudžbine, slanjem linka na kojem se pomenuti dokument nalazi.

Potrošač može obrazac za odustanak od ugovora dostaviti trgovcu elektronskim putem na e-mail adresu prodaja@ipg.rs ili na adresu sedišta trgovca: 24000 Subotica, ul. Dimitrija Tucovića 8. lično ili putem pošte. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U skladu sa čl. 27. st. 5. Zakona, trgovac je dužan da bez odlaganja obavesti potrošača o prijemu obrasca putem elektronske pošte. Protekom roka od 14 (slovima: četrnaest) dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili lica koja je on ovlastio za prijem robe prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak od ugovora trgovcu. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 (slovima: četrnaest) dana. Trgovac će organizovati preuzimanje robe od potrošača slanjem kurirske službe na adresu koju odredi potrošač, nakon što potrošač izjavi da odustaje od ugovora. Potrošač može i na drugi način da vrati robu trgovcu.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Smatraće se da je adekvatno i da ne prevazilazi neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe samo montaža robe na vozilo od strane stručnog lica, dok će se kretanje vozila po kolovozu smatrati neadekvatnim, odnosno da prevazilazi neophodne aktivnosti da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe i u tom slučaju potrošač neće moći da ostvari pravo na potpun povraćaj plaćene cene, već najviše do 50%.

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, a najkasnije u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac vrši povraćaj novca na račun potrošača, izuzev ukoliko je cena plaćena putem web kredita, kada se iznos iste vraća banci. Potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve dodatne troškove. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu.

Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen.

Postupak reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu radi ostvarivanja svojih prava i to:

• u cilju otklanjanja nesaobraznosti robe,
• zbog pogrešno obračunate cene i
• zbog drugih nedostataka.

Potrošač može da izjavi reklamaciju na jedan od sledećih načina:

• usmeno u sedištu trgovca, Dimitrija Tucovića 8, 24000 Subotica
• preko telefona, 0695660965
• pisanim putem ili
• elektronskim putem, na meil adresu prodaja@ipg.rs

Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da potrošaču elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da mu saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje 2 (slovima: dve) godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača fizičkih lica, trgovac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Da bi postupak reklamacije bio pokrenut, neophodno je da potrošač:

1. podnese zapisnik o prijemu reklamacije i uz isti priloži račun ili drugi dokaz o kupovini; Zapisnik o prijemu reklamacije podnosi se na obrascu koji će trgovac u elektronskom obliku dostaviti potrošaču prilikom upućivanja u proceduru;
2. omogući preuzimanje robe od kupca radi pregleda i odlučivanja o reklamaciji. Trgovac će, nakon što bude obavešten od strane potrošača da želi da izjavi reklamaciju, poslati kurirsku službu na adresu koju odredi potrošač, radi preuzimanja robe za koju je izjavljena reklamacija. Troškove preuzimanja robe snosi trgovac.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (slovima: osam) dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (slovima: petnaest) dana od dana podnošenja reklamacije.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (slovima: tri) dana od prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Nemogućnost potrošača da dostavi trgovcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Ukoliko reklamacija bude odbijena kao neosnovana, roba se vraća potrošaču na njegov zahtev i o trošku potrošača.

Ukoliko potrošač, nakon što ga trgovac obavesti da reklamacija nije usvojena, ne preuzme robu u roku od 30 dana od dana isteka roka za rešavanje reklamacije, trgovac više neće imati obavezu čuvanja robe, o čemu će pismeno ili elektronskim putem obavestiti potrošača.

Vansudosko rešavanje potrošačkih sporova

Sve sporove koji proisteknu iz ugovora ili vanugovornog odnosa potrošača i trgovca (u daljem tekstu: Potrošački spor) moguće je rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova pred telima za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova se pokreće predlogom potrošača koji je potrošač dužan da dostavi Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine. (u daljem tekstu: Ministarstvo), neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema predloga, Ministarstvo ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača. Postupak se smatra pokrenutim kada telo primi uredan predlog potrošača, a ne postoje uslovi za odbacivanje predloga iz čl. 160. Zakona.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 (slovima: devedeset) dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 (slovima: devedeset) dana može se produžiti za najviše još 90 (slovima: devedeset) dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.

Postupak vansudskog rešavanja sporova okončava se:

• Preporukom o načinu rešavanja potrošakog spora,
• zaključenjem sporazuma o rešavanju spora ili
• odlukom tela da se postupak obustavlja, jer dalje vođenje postupka nije celishodno (npr. složenost postupka).

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove. Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa Zakonom. Učešće potrošača u vansudskog rešavanju spora ne utiče na pravo potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku.

Postupanje sa podacima ličnosti

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača fizičkih lica, trgovac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa Obaveštenjem o obradi podataka ličnosti koje je objavljeno na Servisu.

Društvo je posvećeno očuvanju i primeni prava o zaštiti podatka o ličnosti koja uživaju fizička lica, kao i autorskog prava i prava intelektualne svojine uopšte, a u svemu prema pravilima informacione struke, dobrim poslovnim običajima i pozitivnim propisima Republike Srbije.

Materijalni nedostaci

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u času prelaza rizika na kupca, kao i za one materijalne nedostatke koji se pojave posle prelaza rizika na kupca ako su posledica uzroka koji je postojao pre toga. Neznatan materijalni nedostatak ne uzima se u obzir.

Materijalni nedostatak postoji:

1. ako stvar nema potrebna svojstva za njenu redovnu upotrebu ili za promet;
2. ako stvar nema potrebna svojstva za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu, ili mu je morala biti poznata;
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;

Trgovac ne odgovara za nedostatke iz tač. 1) i 3) prethodnog stava, ako su u času zaključenja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljivo lice sa prosečnim znanjem i iskustvom lica istog zanimanja i struke kao kupac moglo lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.

Trenutak prelaza rizika na kupca jeste trenutak kada je roba prešla u državinu kupca, odnosno predata kupce od strane dostavljača.

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Kupac je dužan da primljenu stvar na uobičajeni način pregleda ili da je da na pregled, čim je to prema redovnom toku stvari moguće, i da o vidljivim nedostacima obavesti trgovca u roku od 8 (osam) dana, a kod ugovora u privredi bez odlaganja, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Ukoliko se posle prijema stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (skriveni nedostatak), kupac je dužan, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti trgovca u roku od osam dana računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a kod ugovora u privredi bez odlaganja.

Trgovac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest meseci od predaje stvari.

U obaveštenju o nedostatku stvari kupac je dužan bliže opisati nedostatak i pozvati trgovca da pregleda stvar.

Kupac koji je blagovremeno i uredno obavestio trgovca o nedostatku može:

1. zahtevati od trgovca da nedostatak ukloni ili da mu preda drugu stvar bez nedostatka (ispunjenje ugovora);
2. zahtevati sniženje cene;
3. izjaviti da raskida ugovor;

U svakom od ovih slučajeva kupac ima pravo i na naknadu štete.

Ako kupac ne dobije zahtevano ispunjenje ugovora u razumnom roku, zadržava pravo da raskine ugovor ili da snizi cenu. Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno ostavio trgovcu naknadni primereni rok za ispunjenje ugovora.

Ako trgovac u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga kupac može održati ako bez odlaganja izjavi prodavcu da ugovor održava na snazi.

Sniženje cene se vrši prema odnosu između vrednosti stvari bez nedostatka i vrednosti stvari sa nedostatkom, u vreme zaključenja ugovora.

Kupac može da izjavi postojanje nedostatka na jedan od sledećih načina: usmeno u sedištu trgovca, preko telefona, pisanim putem ili elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (npr. kopija računa).

Da bi se postupak za utvrđivanje postojanja materijalnog nedostatka bio pokrenut, neophodno je da kupac:

• dostavi trgovcu obaveštenje o postojanju nedostatka i uz isti priloži račun ili drugi dokaz o kupovini; Obaveštenje o nedostatku podnosi se na obrascu koji je trgovac u elektronskom obliku dostavio kupcu prilikom zaključenja ugovora, na linku koji je poslat kupcu putem elektronske pošte/sms-a, a koji je trajno dostupan kupcu ili na drugi način;
• dostavi robu trgovcu, radi pregleda i odlučivanja. Trgovac će, nakon što bude obavešten od strane kupca o eventualnom postojanju nedostaka, poslati kurirsku službu na adresu koju odredi potrošač, radi preuzimanja robe za koju se navodi da postoji nedostatak. Troškove preuzimanja robe snosi trgovac.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, u razumnom roku, elektronskim putem odgovori potrošaču. Odgovor trgovca mora da sadrži odluku da li prihvata postojanje nedostatka, obrazloženje ako ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.

Gubljenje prava da se raskine ugovor zbog nedostatka

Kupac gubi pravo da raskine ugovor zbog nedostatka stvari kad je nemoguće da vrati stvar ili da je vrati u stanju u kome ju je primio.

Ipak, kupac može raskinuti ugovor zbog nekog nedostatka stvari ako je stvar potpuno ili delimično propala ili oštećena usled nedostatka koji opravdava raskidanje ugovora, ili usled nekog događaja koji ne potiče od njega ni od nekog lica za koje on odgovara.

Isto vredi ako je stvar potpuno ili delimično propala ili oštećena usled obaveze kupca da pregleda stvar, ili ako je kupac pre nego što je otkriven nedostatak potrošio ili izmenio jedan deo stvari u toku njene redovne upotrebe, kao i ako je oštećenje ili izmena bez značaja.

Kupac koji je zbog nemogućnosti da vrati stvar ili da je vrati u stanju u kome je primio izgubio pravo da raskine ugovor, zadržava ostala prava koja mu daje zakon zbog postojanja nekog nedostatka.

2.2.4. Gubitak prava

Prava kupca koji je blagovremeno obavestio trgovca o postojanju nedostatka gase se po isteku jedne godine, računajući od dana odašiljanja obaveštenja trgovcu.

Međutim, kupac koji je blagovremeno obavestio trgovca o postojanju nedostatka može posle proteka ovog roka, ako još nije isplatio cenu, istaći svoj zahtev da se cena snizi ili da mu se naknadi šteta kao prigovor protiv prodavčevog zahteva da mu se isplati cena.

Kupac pravno lice nema pravo na odustajanje od ugovora.

Završne odredbe

Poslovanje Društva putem ovog Servisa regulisano je Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o obligacionim odnosima, Zakonom o autorskom i srodnim pravima, Zakonom o žigovima, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, Zakonom o oglašavanju, kao i drugim pozitivnim propisima pravnog sistema Republike Srbije.

Društvo ima pravo da u svako doba izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja, tako što će izmene i dopune u prečišćenom tekstu objaviti na Servisu. Stupanjem novih korisničkih uslova na snagu, ne diraju se stečena prava korisnika.

U Subotici, dana 27.5.2026. godine